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捕鱼来了:西湖宾馆的秘密 不要“八齿”而要发自内心

时间:2020/5/9 16:49:48   作者:   来源:   阅读:23   评论:0
内容摘要:杭州,5月8日(严格意义上的童小雨)“戴上面具,让客人看到微笑。”照片中,杭州西湖国宾馆餐饮部宴会厅经理沈亚英(音译)眉毛都弯了,即使半张脸也能想象出面具下的笑容。“我们不需要只露出标准的微笑“八颗牙”,而是发自内心,让客人感受到你的热情。”她说。疫情期间,西湖国宾馆在官网上发布...

杭州,58(严格意义上的童小雨)“戴上面具,让客人看到微笑。”照片中,杭州西湖国宾馆餐饮部宴会厅经理沈亚英(音译)眉毛都弯了,即使半张脸也能想象出面具下的笑容。

 

“我们不需要只露出标准的微笑“八颗牙”,而是发自内心,让客人感受到你的热情。”她说。

 

疫情期间,西湖国宾馆在官网上发布了一组抗击疫情的照片。引人注目的是,除了国宾馆所做的各种杀戮工作外,还有微笑的工作人员戴着面具但仍然无法停止的照片。58日,恰逢“世界微笑日”,记者再次来到西湖州立酒店,探寻面具背后微笑的“秘密”。

 

西湖国宾馆位于西湖西侧,三面环西湖,背靠丁家山。它占地面积36万平方米。院子里的小桥流水蜿蜒,被誉为西湖第一园。1954年,第一部《中华人民共和国宪法》在这里起草;1972年,在这里签署了《中美联合公报》;2016年,二十国集团峰会首次美元会议在这里举行。

 

如今,她也因其高质量的服务而闻名。最令人印象深刻的是他们的微笑服务。

 

沈亚英是链接中一张照片的“主角”。她笑着说,这个微笑已经思考了三年。

 

与“微笑必须露出八颗牙齿”的一般要求不同,沈亚英表示,西湖州立酒店从未对员工有这样的规定,他们也从未接受过咬筷子的训练。“微笑不仅体现在微笑的脸上,还体现在行动和肢体语言上。”

 

2007年,沈亚英在国宾馆实习。她记得那时,每个人都要在微笑墙上贴一张最好的微笑的照片;在进入服务区之前,你会看到一面镜子,上面写着“你今天微笑了吗?

 

说起标准的笑容,沈亚英摇了摇头,说这是怎么来的舒服,怎么来的得体,怎么来的。唯一的要求就是当你站着、坐着、走着的时候,要让客人觉得他们在笑。“所以我们必须快乐,每天都要快乐。”

 

做到这一点并不容易。沈亚英()还记得他加入公司三年后的服务。



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